SoccorsoItalia24 è un marchio commerciale di LA NUOVA MULTISERVIZI S.R.L.s. (di seguito "il Fornitore").
Il Fornitore mette a disposizione del Titolare, per la durata della tessera, un servizio di assistenza stradale erogato tramite una rete di officine e mezzi di soccorso convenzionati sul territorio italiano, coordinata da una centrale operativa attiva 24 ore su 24.
La tessera è un contratto di servizi di assistenza e non costituisce un contratto di assicurazione: non copre i danni al veicolo, alle persone o a terzi, che restano a carico delle polizze assicurative del Titolare.
Ogni piano prevede un numero massimo di interventi nel periodo di validità, un limite chilometrico di traino (andata e ritorno, "A/R") per singolo intervento, gli eventuali giorni di auto sostitutiva e le eventuali tutele accessorie. I dati che seguono fanno parte integrante del presente contratto.
| Piano | Durata | Prezzo | Interventi | Traino A/R | Auto sost. | Furto | Tutela Legale | Tutela Sinistri | Priorità |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic | 12 mesi | 39 € | 3 | 60 km | 3 gg | — | — | — | — |
| Basic | 6 mesi | 29 € | 2 | 60 km | 3 gg | — | — | — | — |
| Plus | 12 mesi | 79 € | 2 | 150 km | 5 gg | fino a 30 gg | — | — | — |
| Plus | 6 mesi | 59 € | 1 | 150 km | 5 gg | fino a 30 gg | — | — | — |
| Premium | 12 mesi | 119 € | 2 | 150 km | 5 gg | fino a 30 gg | ✓ | ✓ | — |
| Premium | 6 mesi | 89 € | 1 | 150 km | 5 gg | fino a 30 gg | ✓ | ✓ | — |
| Gold | 12 mesi | 129 € | 3 | 2×150 + 1×200 km | 5 gg | fino a 30 gg | — | — | — |
| Platinum | 12 mesi | 169 € | 3 | 2×150 + 1×200 km | 5 gg | fino a 30 gg | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tutela Legale | 12 mesi | 29 € | — | — | — | — | ✓ | — | — |
| Tutela Legale | 6 mesi | 19 € | — | — | — | — | ✓ | — | — |
| Tutela Sinistri | 12 mesi | 29 € | — | — | — | — | — | ✓ | — |
| Tutela Sinistri | 6 mesi | 19 € | — | — | — | — | — | ✓ | — |
Prezzi comprensivi di IVA. "Traino A/R" indica il limite chilometrico complessivo di andata e ritorno per singolo intervento. "Auto sost." indica i giorni di auto sostitutiva in caso di fermo del veicolo; "Furto" indica i giorni di auto sostitutiva riconosciuti in caso di furto del veicolo. Tutela Legale e Tutela Sinistri sono disponibili anche come tessere autonome.
La tessera si attiva decorse 48 ore dall'effettivo pagamento (periodo di carenza) ed è valida per il periodo indicato (6 o 12 mesi) a partire dalla data di attivazione. Subito dopo il pagamento il Titolare riceve via email la conferma con il numero di tessera (formato SI24-AAAA-NNNNNN) e la data di attivazione.
Durante le prime 48 ore successive al pagamento (periodo di carenza) il servizio di soccorso non è ancora operativo e non dà diritto ad alcun intervento. La carenza tutela l'equilibrio del servizio ed evita l'attivazione della tessera a fronte di un guasto già in corso al momento dell'acquisto.
Il numero di interventi e i giorni di auto sostitutiva si intendono riferiti all'intero periodo di validità e non sono cumulabili né riportabili al periodo successivo.
In caso di necessità il Titolare contatta la centrale operativa al numero +39 327 930 7406, attiva 24 ore su 24, comunicando: numero di tessera, dati del veicolo (targa), luogo preciso del fermo e natura del guasto. La centrale coordina l'invio del mezzo di soccorso più vicino e disponibile.
Gli interventi devono essere richiesti esclusivamente tramite la centrale: soccorsi organizzati autonomamente dal Titolare non danno diritto a rimborso, salvo preventiva autorizzazione della centrale.
Il limite chilometrico A/R indicato per ciascun piano è riferito al singolo intervento. Gli eventuali chilometri eccedenti il limite sono a carico del Titolare, al costo praticato dall'officina che esegue il traino, previa comunicazione da parte della centrale.
Esaurito il numero di interventi previsto dal piano, ulteriori soccorsi nel periodo di validità sono possibili a tariffa agevolata per i titolari, secondo il listino comunicato dalla centrale.
Tutela Legale e Tutela Sinistri sono servizi di assistenza e consulenza e non costituiscono coperture assicurative: non comportano il pagamento di indennizzi né il rimborso di spese o costi da parte del Fornitore, che restano a carico del Titolare o delle sue polizze.
Servizio di informazione, orientamento e assistenza nella gestione di controversie connesse alla circolazione stradale del veicolo (a titolo esemplificativo: orientamento sulla contestazione di sanzioni, supporto nella richiesta di risarcimento, assistenza informativa in caso di contenzioso). Le prestazioni incluse e i relativi limiti sono dettagliati nella scheda della tessera.
Servizio di assistenza nella gestione pratica del sinistro: apertura e istruttoria della pratica, raccolta della documentazione e supporto nei rapporti con controparti e con le compagnie assicurative, al fine di agevolare il Titolare nell'ottenimento del rimborso dalla propria compagnia. Il Fornitore non eroga né anticipa somme a titolo di rimborso o indennizzo.
Sono esclusi dal servizio:
Gli interventi sono eseguiti tramite una rete di officine e operatori convenzionati selezionati sul territorio nazionale. Il Titolare accetta che il soccorso possa essere effettuato dall'operatore più vicino e disponibile al momento della chiamata.
Parte B — Condizioni Generali di ContrattoI prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e si intendono pagati in un'unica soluzione al momento dell'acquisto. Il pagamento è gestito da Stripe Payments Europe Ltd con i principali circuiti di carte (Visa, Mastercard, American Express). Il Fornitore si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano alle tessere già attivate.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Titolare consumatore ha diritto a recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza fornire motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a info@soccorsoitalia24.it indicando nome, numero di tessera e volontà di recedere; in alternativa può essere utilizzato il modulo tipo di recesso riportato in calce. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Qualora il Titolare richieda espressamente che il servizio sia operativo prima della scadenza dei 14 giorni e usufruisca di un intervento in tale periodo, riconosce che, in caso di recesso successivo, è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio già reso.
Importante: il diritto di recesso decade quando il servizio è stato interamente eseguito, ossia quando il Titolare, a seguito di propria richiesta espressa, ha già usufruito di un intervento nel periodo di recesso.
La tessera non si rinnova automaticamente. Alla scadenza il Titolare viene avvisato via email e può acquistare un nuovo periodo se interessato. Non vengono effettuati prelievi senza esplicita autorizzazione.
Il Fornitore opera con la massima professionalità ma non può garantire tempi di intervento specifici in ogni circostanza, dipendendo questi da fattori esterni (traffico, condizioni meteo, disponibilità degli operatori). Salvo i casi di dolo o colpa grave e fermi restando i danni alla persona — che non sono in alcun modo esclusi né limitati — la responsabilità del Fornitore per i disservizi relativi alle prestazioni della tessera è limitata all'importo della tessera stessa. Restano a carico del Titolare, tramite idonee polizze assicurative, i danni al veicolo, ai trasportati e a terzi che esulano dal soccorso stradale.
Eventuali reclami possono essere inoltrati a info@soccorsoitalia24.it. Il Fornitore si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole dalla ricezione.
I dati personali del Titolare sono trattati secondo la Privacy Policy, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il Fornitore si riserva di modificare il presente Regolamento e le Condizioni. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito; per i titolari di tessera già attivata restano applicate le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia il foro competente è quello di residenza o domicilio del Titolare consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Fatto salvo il ricorso all'autorità giudiziaria, per le controversie relative al presente contratto il Titolare consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disciplinate dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), rivolgendosi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dall'autorità competente. Il Fornitore comunicherà, ove previsto, l'organismo ADR di riferimento.
(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto, inviandolo a info@soccorsoitalia24.it.)