Regolamento e Condizioni

1. SoccorsoItalia24 e contatti

SoccorsoItalia24 è il marchio commerciale di LA NUOVA MULTISERVIZI S.R.L.s., indicata come Fornitore nelle condizioni di acquisto. Le prestazioni sono eseguite attraverso gestori operativi e reti convenzionate, secondo i regolamenti delle singole componenti.

2. Il regolamento della tua tessera

Ogni PDF riporta intestazione e contatti SoccorsoItalia24, composizione del piano e condizioni complete delle componenti incluse. Per i pacchetti, limiti e carenze restano distinti per componente.

Regolamenti delle componenti aggiuntive: Extra 100 annuale e Extra 200 annuale. La componente Extra 200 è inclusa nei piani Gold e Platinum.

3. Attivazione e carenze

Le carenze sono: 48 ore per Basic, Tutela Legale e Tutela Sinistri; 72 ore per Plus; 7 giorni per Extra 100 ed Extra 200. Il pagamento non rende immediatamente utilizzabile il servizio: occorrono registrazione della tessera e decorso della carenza. La tessera consegnata riporta codice e periodo di validità. La Tutela Legale semestrale ha validità di 6 mesi; per Plus semestrale e Tutela Sinistri semestrale i regolamenti prevedono 180 giorni.

4. Pacchetti e limiti distinti

Premium comprende Plus, Tutela Legale e Tutela Sinistri nella durata acquistata. Gold annuale comprende Plus annuale ed Extra 200 annuale. Platinum annuale comprende Plus annuale, Extra 200 annuale, Tutela Legale annuale e Tutela Sinistri annuale.

Gold e Platinum prevedono due interventi Plus con limite di 150 km A/R ciascuno e un intervento Extra con limite di 200 km A/R. I chilometri non formano un unico plafond di traino. La componente Plus ha carenza di 72 ore, Extra 200 di 7 giorni; Legale e Sinistri di 48 ore.

5. Richiedere assistenza

Soccorso stradale: chiama +39 327 930 7406, comunicando codice tessera, targa, posizione e natura del problema. Segui le istruzioni della centrale operativa.

Tutela Legale e Tutela Sinistri: invia la richiesta a info@soccorsoitalia24.it, indicando nominativo, codice tessera, targa, circostanze dell’evento e documentazione disponibile. SoccorsoItalia24 raccoglie la richiesta e la inoltra al gestore operativo per la valutazione e la gestione. Per Tutela Legale il sinistro deve essere segnalato immediatamente.

6. Veicoli, auto sostitutiva ed esclusioni

Le tessere di soccorso sono destinate a veicoli con massa a pieno carico inferiore a 35 quintali. Il veicolo deve essere marciante all’attivazione. Per altezze superiori a 2,80 metri il soccorso potrebbe non essere erogabile; Extra 100/200 prevedono anche un limite operativo per lunghezze superiori a 6,50 metri. Si applicano le ulteriori esclusioni riportate nei PDF.

L’auto sostitutiva è subordinata ai requisiti del regolamento, alla disponibilità del noleggiatore e ai documenti richiesti. Per Plus è prevista fino a 5 giorni; in caso di furto, fino a 30 giorni con percorrenza limitata a 3.000 km.

La Tutela Legale esclude camper, autotassametri e veicoli a noleggio con o senza conducente. L’ammissibilità al soccorso stradale non estende automaticamente l’ammissibilità alla componente legale, anche nei pacchetti Premium e Platinum.

7. Condizioni delle prestazioni

Numero di utilizzi, intervalli tra interventi, anticipazioni, massimali, documenti, costi a carico dell’assistito ed esclusioni sono dettagliati nel PDF del piano. Le prestazioni di Tutela Legale includono, alle condizioni indicate, anticipi fino a 20.000 euro complessivi (15.000 euro per spese legali e 5.000 euro per spese peritali), erogati dal gestore operativo convenzionato. Per acquisto, recesso, rinnovo e trattamento dei dati si applicano anche le condizioni seguenti.

8. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e si intendono pagati in un'unica soluzione al momento dell'acquisto. Il pagamento è gestito da Stripe Payments Europe Ltd con i principali circuiti di carte (Visa, Mastercard, American Express). Il Fornitore si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano alle tessere già attivate.

9. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Titolare consumatore ha diritto a recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza fornire motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a info@soccorsoitalia24.it indicando nome, numero di tessera e volontà di recedere; in alternativa può essere utilizzato il modulo tipo di recesso riportato in calce. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Qualora il Titolare richieda espressamente che il servizio sia operativo prima della scadenza dei 14 giorni e usufruisca di un intervento in tale periodo, riconosce che, in caso di recesso successivo, è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio già reso.

Importante: il diritto di recesso è escluso dopo la completa prestazione del servizio, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la piena esecuzione del contratto. Un singolo intervento non equivale automaticamente alla completa esecuzione di una tessera che comprende ulteriori prestazioni.

10. Rinnovo

La tessera non si rinnova automaticamente. Alla scadenza il Titolare viene avvisato via email e può acquistare un nuovo periodo se interessato. Non vengono effettuati prelievi senza esplicita autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore opera con la massima professionalità ma non può garantire tempi di intervento specifici in ogni circostanza, dipendendo questi da fattori esterni (traffico, condizioni meteo, disponibilità degli operatori). Salvo i casi di dolo o colpa grave e fermi restando i danni alla persona — che non sono in alcun modo esclusi né limitati — la responsabilità del Fornitore per i disservizi relativi alle prestazioni della tessera è limitata all'importo della tessera stessa. Restano a carico del Titolare, tramite idonee polizze assicurative, i danni al veicolo, ai trasportati e a terzi che esulano dal soccorso stradale.

12. Reclami

Eventuali reclami possono essere inoltrati a info@soccorsoitalia24.it. Il Fornitore si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole dalla ricezione.

13. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Titolare sono trattati secondo la Privacy Policy, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

14. Modifica delle condizioni

Il Fornitore si riserva di modificare il presente Regolamento e le Condizioni. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito; per i titolari di tessera già attivata restano applicate le condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

15. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia il foro competente è quello di residenza o domicilio del Titolare consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Fatto salvo il ricorso all'autorità giudiziaria, per le controversie relative al presente contratto il Titolare consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disciplinate dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), rivolgendosi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dall'autorità competente. Il Fornitore comunicherà, ove previsto, l'organismo ADR di riferimento.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto, inviandolo a info@soccorsoitalia24.it.)